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本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、退换货政策
1、 凡通过小米自营线上渠道（小米商城、天猫小米官方旗舰店等）购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活Windows、Office、流量套餐的主机除外)。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品签收次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
其他非自营渠道购买笔记本产品办理退货，小米公司不直接处理，您需向具体销售方咨询办理退货。（政策规定，销售方承担三包责任）
2、 自用户购买（签收）次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，用户可选择退货、换货或者维修，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、 自用户购买（签收）次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，用户可选择换货（更换主机）或者维修。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自营渠道购买笔记本保修期自妥投次日起算， 其他非自营渠道购买笔记本保修期以发票等购买凭证时间次日起算，请妥善保管好相关购买凭证。保修期内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
| 适用于2023年11月29日前上市的机型 | ||
| 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
| 整机 | 主机 | 1年 |
| 主要部件 | 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 | 2年 |
| 其他部件 | 电池、摄像头、扬声器、触摸板、风扇、充电线（数据线） 等其他备件 | 1年 |
| 随机销售配件 | 磁吸键盘（二合一PC） | 1年 |
| 适用于2023年11月29日后（含29日）上市的机型 | ||
| 类型 | 保修内容 | 保修期限 |
| 整机 | 主机（不包含电池） | 2年 |
| 主要部件 | 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 | 2年 |
| 其他部件 | 摄像头、扬声器、触摸板、风扇、充电线（数据线） 等其他备件 | 2年 |
| 电池 | 电池 | 1年 |
| 随机销售配件 | 磁吸键盘（二合一PC） | 1年 |
2023年11月29日（含29日）后上市机型：
Redmi Book 14 2024款、Redmi Book 16 2024款、Redmi Book Pro 14 2024款、Redmi Book Pro 16 2024款、Redmi G Pro 游戏本 2024、Redmi Book 14 焕新版、Redmi Book 16 2024 焕新版、Redmi Book 14 2024 焕新版
1、 预装软件维保周期1年
2、 更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算
提示：寄修、送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
三、非免费退换货及保修条款
以下情况不属于免费退、换货及保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
3、 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4、 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5、 擅自涂改三包凭证的；
6、 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
7、 使用盗版软件造成损坏的；
8、 使用过程中感染病毒造成损坏的；
9、 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
10、人为原因造成的损坏；
11、不可抗力因素造成的损坏；
12、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
13、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
| 型号 | 物流费扣除及报销标准 |
| 小米笔记本 | 费用上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，费用上限范围内以支付凭证的金额为准 |
l 非保修维修人工费
| 维修级别 | 服务项目 | 服务内容 | 人工费 |
| 清洁保养与调试安装 | 基础清洁 | 外观清洁、风扇清灰 | 50 |
| 重装系统 | 对用户提供的正版操作系统提供安装服务 | 50 | |
| 检测调试 | 需要进行检测调试以确认故障或解决问题的服务内容 | 50 | |
| 硬件升级 | 对可以扩容的笔记本，提供硬盘、内存安装服务（用户提供硬件） | 100 | |
| 硬件更换维修 | 主机外部部件维修 | 电源适配器，电源数据线更换 | 0 |
| 拆机简单部件维修 | 指拆装简单，且更换后不涉及整机系统安装调试的部件，包括笔记本的主机内板卡（除主板）、CPU风扇、硬盘、内存、电池，无线网卡、触控板等 | 80 | |
| 拆机复杂部件维修 | 指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修，包括笔记本的主板、CPU，键盘，一体机内部部件、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修等 | 100 | |
| 整机返厂维修 | 主板维修一级（返厂） | 主板端口问题的更换（指主板上的普通电阻、电容、电感、接口） | 220 |
| 主板维修一级（到店） | 主板端口问题的更换（指主板上的普通电阻、电容、电感、接口） | 180 | |
| 主板维修二级（返厂） | 主板的功能性问题引起的芯片、器件更换； 如果是非正常使用造成的故障，比如：主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费，您可选择放弃维修或付费更换主板 |
585 |
备注：
以上收费标准（除整机返厂维修）仅指维修人工服务费，不包含材料费。
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。（不包含重装系统、维护保养、调试等非用料业务）
特别说明：上述各条款仅适用于在中国大陆（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）销售的小米笔记本产品
官网链接：https://order.mi.com/service/serviceAgreement?id=4
